Refund and Return Policy

返金および返品ポリシー

返品について
Returns / Cancellations

【キャンセルポリシー（予約サービスのため返品不可）】
Cancellation Policy (Returns Not Accepted for Service Reservations)

本サービスは役務提供の性質上、商品の返品・交換はお受けしておりません。
ご予約成立後のキャンセルにつきましては、当サイトの「キャンセルポリシー」に基づき対応いたします。

Due to the nature of service-based reservations, product returns or exchanges cannot be accepted.
Cancellations after reservation confirmation will be handled in accordance with the “Cancellation Policy” on this site.

【不良・提供内容に不備があった場合】
If There Are Defects or Issues with the Service Provided

サービスの提供内容に明らかな不備があった場合は、提供日から7日以内にお問い合わせください。
状況を確認のうえ、返金または再提供等の適切な対応を行います。

If there is a clear issue with the service provided, please contact us within 7 days of the service date.
We will review the situation and provide an appropriate response such as a refund or re-provision of the service.

キャンセルポリシー / Cancellation Policy

ご予約確定後のお客様都合によるキャンセルにつきましては、下記のキャンセル料を申し受けます。
For cancellations made due to personal reasons after the reservation is confirmed, the following cancellation fees will apply.

【キャンセル料 / Cancellation Fees】

ご予約日 3日前まで：無料
Free of charge up to 3 days before the reservation date
ご予約日 2日前〜前日：予約料金の50％
50% of the reservation fee from 2 days before to the day before the reservation date
ご予約日当日：予約料金の100％
100% of the reservation fee on the day of the reservation
無断キャンセル：予約料金の100％
No-show: 100% of the reservation fee

【ご連絡方法 / How to Contact Us】

キャンセルまたはご予約内容の変更をご希望の場合は、下記のメールアドレスへご連絡ください。
If you wish to cancel or change your reservation, please contact us at the email address below.
info@experience-kyoto.com

【事業者都合による中止 / Cancellation by the Organizer】

悪天候、災害、設備トラブル、講師の急病など、やむを得ない事情によりイベントを中止する場合がございます。
In case of unavoidable circumstances such as bad weather, natural disasters, equipment failure, or instructor illness, the event may be canceled.

その際は速やかにご連絡のうえ、参加費を全額返金いたします。
We will notify you promptly and provide a full refund of the participation fee.

交通費・宿泊費など、参加に要する付随費用の補償はいたしかねますのでご了承ください。
Please note that we cannot compensate for travel, accommodation, or any other expenses incurred for participating in the event.